System cRM (Zarządzanie Relacjami z Klientem) to zaawansowana aplikacja działająca w środowisku Lotus Domino pozwalająca na pełną kontrolę w relacjach z kontrahentami.

Dzięki systemowi cRM możemy:

• wprowadzić informacje o kontrahencie, jego strukturze organizacyjnej, pracownikach, np. adresy, telefony, e-mail’e itp.
• określić definiowalne atrybuty kontrahenta, np. dostawca, odbiorca, status: do pozyskania itp.
• zdefiniować przypisanie do akcji marketingowych, projektów, spraw itp.
• rejestrować dokumenty wychodzące i przychodząca (e-mail, pisma, faksy)
• rejestrować rozmowy telefoniczne, spotkania, prezentacje itp.
• ustalać harmonogram spotkań
• rezerwować potrzebne zasoby, np. sale konferencyjne, samochody, rzutniki multimedialne itp.
• kontrolować proces pozyskiwania, obsługi klienta

System cRM pozwala na mobilną pracę handlowców w systemie rozproszonym, w wariancie pracy on-line lub też w trybie wymiany informacji co określony przedział czasowy - handlowcy zyskują dostęp do informacji o działaniach prowadzonych u kontrahenta w dowolnym momencie.

Aplikacja cRM umożliwia współpracę i wymianę danych z innymi systemami w firmie, organizacji. Możliwe jest pobieranie danych finansowych, wielkości sprzedaży itp. Dane te są dostępne dla handlowców na żądanie.

Kadra kierownicza zyskuje narzędzie umożliwiające pełną kontrolę procesów zachodzących w firmie, organizacji na styku firma – kontrahent. System pozwala na efektywne planowanie działań handlowych, w połączeniu z innymi naszymi produktami pozwala na stworzenie e-Firmy z bezpiecznym i kontrolowanym przepływem informacji w organizacji.

System posiada wiele rozszerzeń umożliwiających między innymi: serwis WWW do interakcji z kontrahentami (np. składanie zamówień, pobieranie spersonalizowanych informacji), zarządzanie delegacjami (od procesu zgłoszenia delegacji poprzez akceptację do rozliczenia kosztów) oraz wielu innych w zależności od zapotrzebowania i specyfiki firmy, organizacji.